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![FAQ-よくある質問-](../img/faq.png)
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- 予約の変更・キャンセル料は、発生しますか?
- ご出発日の6日前以降に予約を取り消す場合は、所定の予約取消手数料を申し受けます。
予約時間を2時間以上過ぎてもご連絡のない場合には、「予約取消し」として処理させていただきます。
また、ご予約いただいた当日の取り消しは予約取消手数料は発生いたしません。
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- お支払い方法はどのような方法がありますか?
- 現金またはクレジットカード(一括払い)がご利用いただけます。
(※ANAご利用券・ANAマイルバケーション・ANA旅行券・ANAJCBギフト券・銀行振込はお取り扱いしておりません)
また、実際のカード引き落とし日はお客様と各カード会社との契約に基づき行なわれます。
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- 事故を起こした場合はどうすれば良いですか?
- 事故を起こした場合は、お客様自身で以下の対応を行ってください。
(1) 負傷者の救護にあたってください。(必要な場合は救急車の手配を行ってください。)
(2) 事故の続発を防ぐ為、安全な場所に車を移動させ、危険防止処置(非常用信号灯・停止表示板・発煙筒等による処置)を行ってください。
(3) 警察へ連絡してください。その際、事故証明の取得をお願いします。
(4) 出発営業所へ連絡してください。
※保険・補償の適用を行うための手続きなどが含まれていますので必ず行ってください。
※その場で示談しないでください。示談した場合、保険の適用ができませんので、全額お客様の負担となります。
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- 事故を起こした場合の負担はどうなりますか?
- (1) 保険の免責額(対物5万円、車両補償5万円)
(2) 保険での補償額を超える損害
(3) ノン・オペレーションチャージの3つがお客様負担となります。
※免責補償制度にご加入いただいている場合は、「(1)保険の免責額」は免除されます。
※ノン・オペレーションチャージの金額については、「保険・補償制度」をご覧ください。
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- 免許さえ取っていれば誰でも借りられますか?
- 対象の運転免許証をお持ちの方で、運転免許取得後3年以上経っている満20歳以上の方がご利用いただけます。
また、貸渡に際し弊社で審査を行っております。(クレジットカードの有無等)
お貸しできない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
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- 車を借りるときに必要なものは何ですか?
- 運転免許証が必須です。
国際免許でレンタルできる会社の場合には国際免許のほかパスポートが必要なことが多いようです。
また、運転免許証の住所と現住所が異なる場合は、運転免許証のほかに身分証明書が必要な場合があります。
そのほか眼鏡や初心者マーク、ペット用のゲージやチャイルドシート、ETCカードなどが必要な人もいるでしょう。
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- 利用時間の延長は借りている途中でもできますか?
- 次の予約が入っていなければ原則お受けいたします。
但し後に予約が入っている場合はお断りすることもございますので、変更がある場合はできるだけお早めにご連絡ください。
超過した場合、時間分の利用料金をお支払い頂きます。
なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。
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